دورة المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات 

Protocol and etiquette and protocols the art of dealing with VIP

:المشاركون

-   السادة العاملين في العلاقات العامة ومديرو الوظائف الإدارية العليا التي تنظم المقابلة والتعامل مع كبار الشخصيات والعاملون في المكاتب الإدارات العليا.

-   العاملون في مجال الحقل الدبلوماسي والمراسم والإتيكيت والتشريفات والبروتوكولات. 

-   العاملون في العلاقات العامة في كافة المواقع التي يتم التعامل فيها مع المراجعين والزوار والزبائن . 

:وصف الدورة

في خضم التطور الكبير والمتسارع الذي تشهده المؤسسات وتنامي دورها في خدمة المجتمع على كافة الأصعدة المحلية والخليجية والعربية والدولية ، ولأهمية والعلاقات العامة وتكنولوجيا الإدارة نظراً للدور الفاعل الذي تقوم به في تقديم المؤسسات للجمهور ، وتقديم الجمهور للمؤسسات ، فلقد تنامت وظيفة العلاقات العامة وإدارات المكاتب العليا والإعلام حيث استحدثت كافة المؤسسات تقريباً إدارات وأقسام وأجهزة يفترض أنها تقوم بهذه الوظيفة – وظيفة المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات في ظل الإدارة العليا والتطوير التنظيمي .

وفي العصر الحالي عصر المعلومات والمجتمع الرقمي ازدادت أهمية إدارة المكاتب العليا  ودور في العلاقات العامة في حياة الأفراد والمجتمعات ، لكن مع كل هذا بقيت العلاقات العامة في الإدارة العليا الوطن العربي تعاني من سوء فهم لطبيعة دورها من حيث العلاقات العامة والذي أدى إلى تهميشها وإفراغها من أهميتها ودورها الاستراتيجي في المجتمع ، فانحصرت في دائرة ضيقة من الأدوار الهامشية التي تتمثل في ترتيب وتنظيم وإدارة المكاتب العليا إداريا وليس شكليا كما في تنظيم وترتيب المعاملات وبعض النشاطات الثانوية الأخري .

:الأهداف العامة

وسوف يستفيد المنتسبون إلي هذه الدورة  :

• ممارسة  على أدوات قياس اتجاهات و الأنشطة المختلفة للعلاقات العامة وعلاقتها بالخطة  .

• تزويد المشارك على القواعد الحدية في نجاح خطة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات

• ممارسة على المبادئ الأساسية لأداب المراسم والأتيكيت والتشريعات.

• كيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي تتطلب الإلمام بقواعد المعاملات , والمراسم الرسمية

• ممارسة على خطوات تخطيط نشاط العلاقات العامة وقياس ردة الفعل والتأثير .

• معرفة وممارسة قواعد وأصول المراسم والبرتوكول وتطبيقاتها في مجال العلاقات العامة , ومعرفة الأداب واستقبال وتوديع الزوار في المناسبات الرسمية والغير رسمية , وتنمية المهارات السلوكية فيما يتعلق بأداب التحية والتعارف وأداب المجاملات .

• تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التعامل مع كبار الشخصيات .

:المحاور الرئيسية 

-   النشاطات التنفيذية للعلاقات العامة في المؤسسات الحديثة .

-   دور العلاقات العامة في إدارة المكاتب العليا وتدعيم الصورة الذهبية للمؤسسة .(دور العلاقات السياسية والإجتماعية والإقتصادية . 

-   المهارات والمواصفات المطلوبة لممارسي العلاقات العامة والتشريعات لاذمة في إدارة المكاتب العليا .

-   تصميم نشاط المكاتب الإدارة العليا في العلاقات العامة وكيفية التخطيط لهذا النشاط بما في ذللك تحديد الأهداف وتنسيق والمتابعة .

-   تعريف البروتوكول والإتيكيت ومبادئ البروتوكول والإتيكيت .

-   أداب مصافحة والتحية والتقديم والحديث في المقابلات الرسمية .

-   مهارات الإتصال الفعال اللازم في مكاتب الإدارات العليا للعمل في المراسم.

-   أسس إعداد الموائد والمأدب بأنواعها وترتيب الجلوس وأداب تناول الطعام .

-   أسلوب الإستقبال والتوديع وركوب كبار الشخصيات السيارات وتوجيه الدعوات .

-   الأخطاء الشائعة في العمل إدارة المكاتب العليا وعلاقات عامة بالمنشأة .

-   مهارات التعامل مع كبار الشخصيات .

-   فن مرافقة ومحادثة الضيوف ورواد المكاتب العليا .

-   معرفة أهم الأخطاء الشائعة في إعداد برامج الزيارات لكبار الشخصيات .

-   العلاقات العامة في مكاتب الإدارات العليا , المفهوم , الطبيعة , الأهمية , الأسس , الأهداف , الوظائف , تنظيم العلاقات العامة وبرامج العلاقات العامة في هذا المجال .

-   تنظيم العلاقات العامة في مكاتب الإدارات العليا وبرامج العلاقات العامة , ودور الموظف في هذا المجال .

-   الفرق بين العلاقات العامة – الإعلام – الإعلان إعلاميا وإداريا .

-   الدور الإستشاري لمدير إدارة المكاتب العليا في العلاقات العامة بالمنشأة .

-   أساليب ومهارات التعرف على مفاتيح الشخصية .

-   أساليب المناقشة ومهارات الحديث مع كبار الشخصيات .

-   المواعيد ومبادئ المقابلات الرسمية لكبار الشخصيات في المكاتب الإدارة العليا .

-   التعامل مع كبار الشخصيات وكيفية مناقشتها والأسلوب الأمثل للمحادثة .

-   استراتيجيات التعامل مع كبار الشخصيات وأهم الأخطاء الشائعة فيها .